Общи условия

1.1. Тези Общи условия уреждат отношенията между „БАЛЕВСКИ И КИРОВ КОМЕРС“ ООД („Търговецът“, „ние“) и всеки, който използва онлайн магазина balevski.eu или поръчва продукти от него („Клиентът“, „вие“).

1.2. С изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема тези Общи условия, Политиката за доставка, Политиката за връщане и Политиката за поверителност.

1.3. За всяка поръчка важат Общите условия, валидни в момента на изпращането ѝ.

1.4. Правилата за потребители по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) се прилагат за физически лица, които купуват извън търговската или професионалната си дейност. Нищо в тези условия не ограничава правата, които потребителят има по закон и които не могат да бъдат изключени с договор.

• Наименование: „БАЛЕВСКИ И КИРОВ КОМЕРС“ ООД
• ЕИК: 206177340
• ИН по ЗДДС: BG206177340
• Седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция и за жалби: гр. Трявна 5350, ул. „Патриарх Евтимий“ 40
• Телефон за клиенти и поръчки: +359 888 022 777 (понеделник–неделя, 09:00–22:00 ч.)
• Телефон на магазина: +359 887 711 622
• Телефон за бизнес клиенти: +359 888 155 535
• Телефон за кореспонденция: +359 884 951 761
• Имейл: shop@balevski.eu, balevski@balevski.eu, balevski.shop@gmail.com, balevski.eu@gmail.com
• Имейл за бизнес клиенти: b2b@balevski.eu
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg); Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 (cpdp.bg).

3.1. Основните характеристики, съставът, количеството, начинът на употреба и цената на всеки продукт са на страницата на продукта и на етикета. При разлика важи етикетът на самия продукт.

3.2. Продуктите са от натурални съставки. Цветът, ароматът и плътността може леко да се различават между партидите. Това е естествено и не е несъответствие. Снимките на сайта са илюстративни.

3.3. Хранителните добавки не са лекарства и не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот. Не превишавайте препоръчителната дневна доза. Ако сте бременна, кърмите, приемате лекарства или имате заболяване, попитайте лекар преди употреба. Съхранявайте ги на място, недостъпно за деца.

3.4. Козметичните продукти са за външна употреба. Преди първа употреба препоръчваме тест на малък участък кожа. При раздразнение спрете употребата. Не използвайте продукт, ако сте алергични към някоя от съставките му.

3.5. Съхранявайте продуктите според указанията на етикета и ги използвайте до срока на годност или до срока след отваряне.

4.1. Поръчка се прави на сайта или по телефона. След като изпратите поръчката, получавате имейл и/или SMS, че сме я получили. Това потвърждение още не означава, че поръчката е приета.

4.2. Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката или изпратим продуктите, което от двете стане по-рано. Договорът се сключва на български език. Пазим данните за поръчката и ви ги предоставяме при поискване.

4.3. Можем да откажем или да анулираме поръчка, преди да е изпратена, когато: продуктът не е наличен; има явна техническа грешка в цената или в описанието; данните за доставка са непълни или неверни и не успеем да се свържем с вас; има основателно съмнение за злоупотреба, измама или покупка с цел препродажба; за Клиента важи ограничението по т. 6.3. В тези случаи ви уведомяваме и връщаме изцяло всяка платена сума до 14 дни.

4.4. Можем да ограничим броя на бройките от един продукт в една поръчка, в една промоция или за един клиент.

4.5. Можете да промените или да откажете поръчка, докато не е изпратена, като ни се обадите или ни пишете.

5.1. Цените са в евро (€) и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно в количката, преди да потвърдите поръчката.

5.2. Важи цената, показана в момента на изпращане на поръчката. Можем да променяме цените по всяко време. Промяната не засяга вече приети поръчки.

5.3. При обявено намаление посочваме като предишна цена най-ниската цена на продукта през последните 30 дни преди намалението, когато законът го изисква.

5.4. Промоциите и кодовете за отстъпка важат за посочения срок и при посочените условия. Ако не е казано друго: в една поръчка се използва един код; кодовете не се комбинират с други промоции; не се заменят за пари; не важат за вече направени поръчки. Можем да прекратим промоция или код преди срока при злоупотреба или техническа грешка.

5.5. Подаръците към поръчка са безплатни, не се заменят за пари или за други продукти и са обвързани с поръчката. Ако се откажете от поръчката, връщате и подаръка.

6.1. Можете да платите с наложен платеж, в брой на куриера при получаване, или с банкова карта при поръчката на сайта.

6.2. Плащането с карта се обработва от доставчик на платежни услуги. Ние не получаваме и не съхраняваме данните на картата ви.

6.3. Наложеният платеж е улеснение, което можем да ограничим. Можем да откажем наложен платеж и да поискаме плащане с карта за конкретна поръчка, когато Клиентът преди това не е потърсил или е отказал пратка с наложен платеж, когато стойността на поръчката е необичайно висока или когато има съмнение за злоупотреба.

7.1. Доставяме в България със Спиди, Еконт и BOX NOW, до офис, автомат или адрес. Цените и сроковете са в Политиката за доставка.

7.2. Поръчките, приети до 13:30 ч. в работен ден, пристигат до 2 работни дни. Сроковете са ориентировъчни. Не отговаряме за забавяне, причинено от куриера, от непълен или грешен адрес или от обстоятелства извън нашия контрол.

7.3. При получаване проверете пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, поискайте протокол от куриера и ни уведомете възможно най-скоро. Така можем бързо да заменим продукта и да предявим претенция към куриера. Това не ограничава правата ви по раздел 8.

7.4. Рискът от погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента, когато той или посочено от него лице, различно от куриера, получи пратката.

7.5. Ако пратка с наложен платеж не бъде потърсена в срока за съхранение при куриера, Клиентът ни дължи действително направените разходи за доставката и за връщането ѝ. Ако Клиентът откаже пратката при доставка, това се счита за отказ от договора по раздел 9 и той дължи преките разходи за връщането ѝ. Можем да поискаме тези суми по имейл, SMS или телефон, а при следващи поръчки да поискаме плащане с карта (т. 6.3).

8.1. Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора, което се прояви до 2 години от доставката, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Тази гаранция е безплатна и не зависи от 60-дневната гаранция.

8.2. При несъответствие имате право продуктът да бъде заменен с нов, а ако това е невъзможно или несъразмерно, на намаление на цената или на връщане на парите. Рекламация подавате с формата за връщане, по телефона или по имейл, като посочите номера на поръчката и проблема и по възможност приложите снимка. Решаваме рекламацията в срок до един месец от подаването ѝ.

8.3. Не е несъответствие: естествената разлика в цвета, аромата и плътността между партидите; промени, причинени от неправилно съхранение или от употреба, различна от указаната; изтекъл срок на годност или срок след отваряне; индивидуална непоносимост или алергия към съставка, посочена на етикета.

9.1. Като потребител имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от куриера, получите продуктите. Ако продуктите от една поръчка пристигнат поотделно, срокът тече от получаването на последния.

9.2. Изключения (чл. 57 от ЗЗП). Правото на отказ не се прилага за:

• запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или поради опазване на здравето: козметика, хранителни добавки и храни с отворена опаковка, нарушено защитно фолио, капачка или пломба;
• продукти, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
• продукти, изработени по поръчка на Клиента.

9.3. За да се откажете, уведомете ни преди изтичането на срока с формата за връщане, със стандартния формуляр за отказ или с друго ясно изявление по имейл до shop@balevski.eu или с писмо.

9.4. Изпратете продуктите неотворени и в оригиналната опаковка на адрес: гр. Трявна 5350, ул. „Патриарх Евтимий“ 40, не по-късно от 14 дни от уведомлението. Преките разходи за връщането са за ваша сметка. Не приемаме пратки с наложен платеж.

9.5. Връщаме всички получени от вас суми, включително разходите за доставка до вас в размер на най-евтиния стандартен начин, който предлагаме, без забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението. Можем да задържим плащането, докато получим продуктите или доказателство, че са изпратени. Връщаме сумата със същото платежно средство, а при наложен платеж – с банков превод по сметка (IBAN), която ни посочите. Не ви начисляваме такси за връщането на сумата.

9.6. Отговаряте за намалената стойност на продуктите, ако тя се дължи на боравене с тях, различно от необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и функционирането им.

10.1. Освен правата ви по закон ви даваме доброволна търговска гаранция: ако не сте доволни от продукт, купен от balevski.eu, ви връщаме цената, която сте платили за него. Гарант е „БАЛЕВСКИ И КИРОВ КОМЕРС“ ООД, ЕИК 206177340, гр. Трявна 5350, ул. „Патриарх Евтимий“ 40.

10.2. Гаранцията важи, когато:

• заявката е подадена до 60 дни от доставката на продукта;
• това е първата ви поръчка на този продукт;
• не сте използвали гаранцията за същия продукт преди (гаранцията се ползва веднъж от клиент за даден продукт);
• в заявката сте посочили номера на поръчката и сте изпратили снимка на продукта;
• продуктът е купен от balevski.eu за лична употреба (гаранцията не важи за покупки с цел препродажба, за бизнес клиенти и за продукти, купени от други търговци);
• продуктът не е получен като подарък или безплатно.

10.3. Връщаме цената, която реално сте платили за продукта, след всички отстъпки. Разходите за доставка не се връщат. Не е нужно да изпращате продукта обратно, освен ако не ви помолим за това.

10.4. Когато заявката отговаря на условията, връщаме сумата с банков превод по сметка (IBAN), която ни посочите, до 14 дни от одобряването ѝ.

10.5. Можем да откажем гаранцията при злоупотреба: повторни заявки за същия продукт; използване на различни имена, адреси, телефони, имейли или профили, за да се заобиколят условията; неверни данни или снимки; покупки с цел препродажба. В тези случаи можем да откажем и бъдещи поръчки с наложен платеж.

10.6. Как се подава заявка: с формата за връщане, по телефона на +359 888 022 777 или по имейл до shop@balevski.eu. Снимката на продукта изпратете на shop@balevski.eu с номера на поръчката в темата.

10.7. Търговската гаранция не засяга и не ограничава безплатните ви права по закон: законовата гаранция за съответствие (раздел 8) и правото на отказ (раздел 9). Можете да ги упражните независимо от нея.

11.1. Отзивите на сайта се публикуват чрез приложението Judge.me. Отзивите с означение „Верифициран“ са от клиенти с поръчка в нашия магазин.

11.2. С публикуването на отзив, снимка или видео ни давате безплатно, безсрочно и неизключително право да ги показваме на сайта, в имейли и в социалните мрежи с вашето име или инициали. Можете да поискате премахването им по всяко време.

11.3. Не публикуваме отзиви с обидно, неприлично или рекламно съдържание, както и такива, които не се отнасят до продукта или до обслужването.

Текстовете, снимките, видеата, логото, марките и дизайнът на сайта принадлежат на Търговеца или се използват с разрешение. Не могат да се копират, разпространяват или използват с търговска цел без нашето писмено съгласие.

13.1. Не отговаряме за вреди, причинени от употреба на продуктите в разрез с указанията на етикета и на сайта, от неправилно съхранение, от индивидуална непоносимост към съставка, посочена на етикета, или от неточни данни, дадени от Клиента.

13.2. Информацията на сайта е с общ информативен характер и не е медицински съвет.

13.3. Не отговаряме за временна недостъпност на сайта поради поддръжка, проблем при доставчик или обстоятелства извън нашия контрол.

13.4. Доколкото законът позволява, не отговаряме за пропуснати ползи и за непреки вреди. Тези ограничения не важат при умисъл или груба небрежност, при вреди на живота и здравето и при вреди от дефектен продукт и не ограничават правата ви по раздели 8 и 9.

Не отговаряме за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън нашия контрол, които не сме могли да предвидим или предотвратим: природни бедствия, епидемии, пожари, стачки, действия на държавни органи, прекъсвания при куриери, банки, интернет или електрозахранване. Докато тези обстоятелства траят, сроковете спират да текат. Ще ви уведомим и при нужда ще върнем платената сума.

Обработваме личните ви данни според Политиката за поверителност и бисквитки.

16.1. За тези Общи условия важи българското право. Това не лишава потребителя от защитата на задължителните правила на държавата, в която живее.

16.2. Стремим се да решим всеки спор с разговор. Пишете ни на shop@balevski.eu или се обадете на +359 888 022 777.

16.3. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да се обърне към помирителните комисии за алтернативно решаване на спорове към КЗП (kzp.bg). Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20 юли 2025 г.

16.4. Ако спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния български съд.

17.1. Можем да променяме тези Общи условия. Промените се публикуват на сайта с датата, от която влизат в сила, и не засягат вече направените поръчки.

17.2. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, останалите остават в сила.

17.3. Тези Общи условия са в сила от 01.01.2025 г.